游戏账号凭空消失了什么情况？

今天登录游戏登录不上去，一直出现错误代码，后来问客服说是小米端服务器有问题，正在修复，到了晚上游戏可以正常登录了，结果没有账号了，账号消失不见了，我还充了几百块钱呢。。这是啥情况，谁给解决一下。