电脑模拟器登录后，是空号，没有之前的角色

大家遇到了和我一样的问题了吗？手机端登录后，角色是正常的，游戏正常进入。可就是雷电，mumu模拟器登录，都是空号。有没有遇到跟我问题一样的，有没有人能解决这问题的？

小米游戏客服，雷电客服，mumu客服都问过了，来回踢皮球！