账号数据异常

我玩了那么久的账号，大概半年没登录了吧。今天下回来，结果里面的数据全都没了，都变成新号了，我换了qq和微信的渠道都试过了，都不是我原来的账号，我记得原来用手机号登录的 为什么现在没有这个方式了?同理，我其他的网易游戏也存在这种情况比如扒鸡，都是只能通过名字找回账号，之后的流程就没有了。希望能够完善一下账号找回流程 而且，我在里面也充了几百，还是心疼啊。。。