求大神解答一下

我的号几天没登陆，上去之后直接变新号了是为啥。上面月卡也开通了，还有好多东西，结果今天上去后登陆出现问题，我重新登陆了一下就变成新号了，不知道是为啥，连续登陆了几次都是老样子，手机重启了也不行，登陆上去还是新号，有大神知道这是为啥吗，求解答。