关于游戏存档问题。

游戏我也没删，存档我也没有覆盖，我玩了两个月的存档，不知道为什么没有了。我玩暖雪游戏的时候手机卡到 自动关机重启，我再进游戏的时候，我原本的存档没有了。两个月的时间白玩了，还要从零开始。客服也找不到，这问题怎么解决？