就是我想找回我原来那个号，但是他就是找不到然后他就是换不账号

我原先是想找回原来的但是我登录上去之后发现是另一个号，这不是我的号，我没玩过这个号。但他们都是在小米账号上登录的。然后我想换回去，他也换不回去，官方解决一下这个问题，然后我问了机器人客服。他就是让我点右上角。可是我这个没有，它第二个图片就是，官方解决一下