本来是抽中的冬神整卡，选择后居然没有

4.12日晚上11点多，花了一万多两万元宝，本来是抽中的冬神整卡，背包里是个金色的，不是红色也不是蓝色，点选小寒就是切血皮那个角色，守护神正好缺这张卡，实际却没有。有没有客服给解决一下，v4小玩家一枚，小米二区，角色名字:叭咪哄。