账号重置了怎么找回？

想问下，这个账号还会找不到吗？很久没玩了想着上来看看，结果发现账号找不到了。

当时充钱了大几千至少，游戏里面还有五六十万仙缘没用呢，本来想着等再攒攒呢，结果没了

真是有点难以理解，自己完全不知道怎么去找回账号了

各位有这样的情况吗？