「破晓号测试」移动端常见问题解答

欢迎船长加入「破晓号测试」！

我们为船长准备了参与「破晓号测试」移动端游戏安装过程中可能遇到的各方面问题，请船长查阅。
遗忘之海 RPG

一、测试资格及下载相关问题

1、如何查询我的测试资格？

前往官网，点击【资格查询】按钮，根据指引在页面登录自己的网易通行证，查看测试资格情况。

如您的网易通行证是手机号，可以直接通过验证码登录；

如您的网易通行证是邮箱账号，可以通过点击登录弹窗下方的“易”字按钮，切换为邮箱登录。

通过官方活动获取激活码的船长，也可在专题页【资格码激活】入口，输入对应激活码，绑定网易通行证账号，即可完成资格激活。

※ 官网仅支持网易通行证账号资格查询，若您是渠道用户，请以渠道资格通知和安装指引为准

※ 严禁一切转让、共享、售卖测试资格&账号，一经核实后我们将取消该账号的测试资格。请船长注意保护个人账号安全，以免造成损失。

2、如何下载客户端？

2.1、安卓端安装注意事项

进入官网点击【资格查询】后，选择【Android下载】按钮下载。您也可以点击资格发放邮件中的链接下载游戏。

如安装过程中弹出风险提示，请船长点击信任后安装，《遗忘之海》包体经过严格的安全检测，不会给您的设备带来风险。

3、移动设备系统版本最低要求

本次测试支持的移动设备系统版本为iOS15及以上，安卓13及以上。请通过以下方法查看系统版本。如果系统版本过低请及时升级系统版本否则无法正常运行游戏。

3.安卓设备查看系统版本

步骤1：打开手机设置（一加 Ace 2 Pro为例）

步骤2：可搜索“系统”-点击系统与更新-点击软件更新 即可查看设备系统版本

或是点击关于本机-也看查看系统版本

如果以上方法未能适用于所用机型，可浏览器搜索 该“手机型号”+如何查看系统版本解决

4、下载安装游戏过程中遇到杀毒软件拦截，需要如何处理？

在游戏下载过程中所涉及到的内容均为游戏正常安装内容，若出现杀毒软件或系统拦截提示，选择允许或者信任操作即可。如果文件已经被杀毒软件隔离或者删除，请打开隔离区进行对应文件的恢复即可。

5、需要预留多少空间下载？

本次测试需要预留35G存储空间，以便顺利安装完整客户端和后续更新。请提前准备预留足够空间，否则无法完成游戏安装。

目前游戏仍处于开发阶段，当前包体大小不代表最终上线标准，我们将会持续进行包体优化。

6、在下载游戏更新时一直提示下载失败，或者下载速度非常慢，要如何解决？

6.1、为什么会提示下载/安装失败？

请确认使用设备是否满足本次测试配置要求，点击查看配置要求：

您也可以尝试检查网络是否正常，确保网络连接稳定，清理储存空间，检查设备的兼容性，以及重启应用再次尝试下载，如仍存在安装失败的情况，可以通过本贴下方评论区提交问题反馈。

温馨提示：请您在游戏更新前，确认游戏安装设备的剩余空间（至少有35G空间），以防出现磁盘空间不足导致下载失败的情况

6.2、更新游戏时，下载进度/速度为0，或卡在某一点无法继续下载，该如何解决？

请检查网络设置是否正常：包括VPN，代理等，确认无误后重新打开客户端下载。

6.3、当前游戏下载更新速度较慢，该如何解决？

请尝试不同网络，尽量用WiFi网络进行，且WiFi网络下载速度与WiFi路由器，本地网络带宽等多种因素有关，请确定对应设备是否有其它因素影响（例如同时下载内容，缓存视频等）。

6.4、下载完成后，提示游戏文件校验错误或者无法启动/更新游戏，该如何解决？

当包体文件损坏时，有可能会造成游戏无法启动、更新游戏失败或者频繁发生崩溃。请进入游戏登录界面，在右侧寻找客户端校验按钮（如下图）：

若点击开始按钮无反应，或者点击后闪退，请点击一键修复，重新下载资源。

如果修复客户端依然无法解决问题，请尝试删除客户端，重新下载安装游戏；

二、移动端常见问题解答

1、为什么我设备运行游戏出现各种异常？

由于开发进度问题，本次移动端测试仅能覆盖部分常见机型。我们会在后续的开发过程中加快其它机型的适配进度，请各位船长谅解。

2、我出现闪退、网络无连接情况如何解决？

- 请确保所使用的设备在我们提供的支持设备清单上；

- 请确保网络正常，退出任何VPN，代理等，或切换网络环境；

- 请确保手机剩余空间充足；

- 如果反复出现闪退，请尝试删除游戏重新下载安装包重新安装游戏；

3、为什么我的账号拿到了测试资格，但是无法启动游戏？

本次测试单个账号激活后，将会绑定测试设备，只能在首次绑定的设备上进行体验，请确认当前账号是否已经激活绑定了其他设备。

4、我的设备在推荐设备列表中，但是在游戏过程中依旧出现卡顿、掉帧等情况

- 请尝试关掉其它应用进程，因为它们可能会占用手机运行资源；

- 请尝试关闭游戏应用程序，重新开启。

5、推荐机型配置是怎样的？

本次测试推荐配置信息如下，请船长点击以下链接查看：

※当前版本不代表最终游戏效果，游戏性能、稳定性及画面表现仍在持续优化中，以期在未来提供更好的游戏体验，还请各位船长谅解。