我的皮肤为什么消失了？

有官方可以解释一下吗？我去年获得的永久皮肤，坦克-甜蜜暴击，盖兹-特遣队员，这两款皮肤我是有印象的，我打战场的时候用的一直是这两款皮肤，12月份我有事耽搁了一个月一直没上线，一月份重新上线之后发现盖兹-特遣队员已经没有了，但坦克皮肤还在，我换掉了，后来想换回去的时候，发现我的背包里已经没有了这款坦克皮肤，盖兹也没有出现，在b站给官方发了消息，但官方一直没有回复，有人说是bug，我想知道具体是怎么回事？有没有官方能解释一下