玩家权益维护

今天10月6号精灵盛典游戏更新后，不但自己创建的角色掉级了，而且充值买的装备都不见了，请问客服如何处理。作为一个精灵盛典游戏的老玩家，第一次在游戏里出现这种问题，希望客服尽快处理和回复，不然我只能通过其他渠道维护自身权益了。